目前很多电商网站的问答环节，仅仅停留在在线QQ资讯，或者旺旺资讯，这种方式有一个缺陷，就是只能够支持一对一的自主问答，不能够对更多人进行互动，而且在自助问答期间，各个提问的用户，也没有沟通的桥梁，所以传统的自主问答方法，也需要一定的革新！前面所述的栏目建设就显得很重要了！要么通过专业的问答栏目进行一对多，多对多的互动，要么通过论坛！
通过论坛方式的一对多，不仅仅能够让问答变得更为自由，又能够让用户之间形成很好的互动，同时有能够让客服人员极大的降低了工作量，因为很多用户都会提问同样的问题，这样我们只要把经常提问的问题放在明显的地方，很多用户只要看这个帖子，就能够解决自己很多的问题！增加了客服的工作效率！
