目前很多电商网站的问答环节,仅仅停留在在线QQ资讯,或者旺旺资讯,这种方式有一个缺陷,就是只能够支持一对一的自主问答,不能够对更多人进行互动,而且在自助问答期间,各个提问的用户,也没有沟通的桥梁,所以传统的自主问答方法,也需要一定的革新!前面所述的栏目建设就显得很重要了!要么通过专业的问答栏目进行一对多,多对多的互动,要么通过论坛!
通过论坛方式的一对多,不仅仅能够让问答变得更为自由,又能够让用户之间形成很好的互动,同时有能够让客服人员极大的降低了工作量,因为很多用户都会提问同样的问题,这样我们只要把经常提问的问题放在明显的地方,很多用户只要看这个帖子,就能够解决自己很多的问题!增加了客服的工作效率!